Achats numériques

Politique de remboursement

Retrouvez les informations concernant les demandes de remboursement effectuées sur 2KE'y Store.

Avant votre achat

Nous vous invitons à vérifier la compatibilité, les prérequis et les fonctionnalités du produit avant de commander.

Situations pouvant être examinées

Une demande peut être étudiée en cas de paiement effectué en double, de problème de livraison ou de défaut technique important qui ne peut pas être résolu par notre support.

Produits numériques

Pour les contenus numériques, le droit de rétractation peut être limité lorsque l'accès, le téléchargement ou l'exécution du produit a commencé avec l'accord du client, conformément aux règles applicables.

Comment effectuer une demande ?

Contactez notre support en indiquant votre identifiant de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et la raison précise de votre demande.

Traitement de la demande

Chaque demande est examinée individuellement. Si elle est acceptée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, selon les délais de Tebex et du prestataire de paiement.